Garanție

1. Garanția legală de conformitate

Pentru consumatori, bunurile trebuie să fie conforme cu contractul, conform OUG nr. 140/2021. Termenul garanției legale este de 2 ani de la predarea bunurilor, dacă legea nu prevede un termen mai lung pentru anumite bunuri.

În perioada de garanție legală, dacă bunul este neconform, aveți dreptul, în condițiile legii, la:

• repararea bunului;
• înlocuirea bunului;
• reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului, atunci când repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, sunt disproporționate sau au eșuat.

Orice neconformitate care apare în termen de un an de la predare se prezumă a fi existat la momentul predării, până la proba contrară, în condițiile OUG nr. 140/2021.

2. Ce nu acoperă garanția legală

Garanția legală nu acoperă, în general:

• uzura normală;
• utilizarea necorespunzătoare, depozitarea greșită sau montajul efectuat de o persoană neautorizată, dacă acestea cauzează defectul;
• daunele produse intenționat sau din neglijență gravă;
• neconformități comunicate și acceptate la predare, acolo unde legea o permite.

3. Garanția comercială a producătorului

Unele produse (unelte, echipamente, materiale cu fișă tehnică) pot avea și o garanție comercială oferită de producător, distinctă de garanția legală. Condițiile, durata și procedura sunt cele din documentele producătorului. Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală.

4. Cum formulați o reclamație

Contactați-ne la manacatunv@yahoo.com sau la magazinul de unde ați ridicat produsele, cu:

• datele dumneavoastră de contact;
• descrierea neconformității;
• dovada achiziției (bon / factură / număr cerere);
• fotografii, dacă sunt utile.

Răspundem în termenele legale și vă informăm despre remediu.

5. Cumpărători profesioniști

Pentru persoane juridice și profesioniști, viciile se reglementează de Codul civil și de condițiile agreate (inclusiv termene de recepție). Garanția ANPC de 2 ani este un drept al consumatorului.

6. Relația cu returul

Dreptul de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță nu se aplică vânzărilor încheiate în magazin. După cumpărare, pentru produse neconforme se aplică garanția legală, nu un retur din schimbare de părere. Vedeți Politica de retur.